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『エクセルで相関を解析』（komo）

コールセンターの応答率、満足度は、受ける人数や時間帯によって異なると思いますが、率が低い要因を解析するときに例えば在庫切れのため電話が増えるのか、相関を見たいときにエクセルの関数で分析できるのでしょうか。

例応答率現状70パーセント目標90パーセント

      毎日 応答率を算出 (何件受けたか)
      毎日 在庫切れ数を算出→在庫切れを〇〇までさげれば90%に近づくのか？
      そもそも影響しているのか！？
 分析に必要な材料は他にあるかもしれません…

＜使用 Excel：Excel2010、使用 OS：Windows7 ＞

 在庫切れ数と言うのが何だか分からないですが、
 それと応答率をならべて、CORREL()関数で算出したらどうですか？

（半平太） 2019/06/10(月) 23:35

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